Техник по поддержке ИТ, 1 год
Целью обучения является приобретение студентом компетенций, необходимых для работы в качестве члена команды в службе ИТ-поддержки, техника службы поддержки или на близкой должности, решая стандартные ИТ-задачи.
Язык обучения: русский язык
Форма обучения: стационарное (вечернее) обучение на базе школы
Место обучения: Силламяэ
Период обучения: 1 год
Уровень обучения: 4 уровень (первичное профессиональное обучение)
Условия для начала обучения: основное образование
Условия к поступлению: вступительное испытание
Учебная программа
После прохождения учебной программы учащийся сдает профессиональный экзамен 4 уровня (профессиональный стандарт: IT-süsteemide nooremspetsialist, osakutse Kasutajatoe tehnik, tase 4).
В случае, если профессиональный экзамен не сдан успешно, у учащегося есть право для окончания обучения сдать школьный выпускной экзамен по профессии.
В ходе обучения учащийся приобретает следующие знания:
-
выполняет основные задачи техника службы поддержки: прием запросов пользователей по электронной почте и телефону и регистрация в системе управления услугами, решение стандартных ИТ-задач, обеспечение службы поддержки, поддержки изменений и обеспечения информационной безопасности.
-
в своей деятельности исходит из профессиональной этики, законодательства, ценностей и интересов организации, разумно и экономно использует ресурсы организации;
-
информирует руководителя и других лиц о неэтичных и незаконных действиях;
-
ведет себя экологически сознательно, исходя из принципов энергосбережения и обращения с отходами;
-
уважительно относится к коллегам и по возможности вмешивается в ситуации, когда они ведут себя неуважительно или дискриминационно;
-
оценивает адекватность делегированных ему задач и информирует заинтересованные стороны в ситуациях, когда задачи выходят за рамки его компетенции.
Возможные места прохождения практики:
Практика проводится в организациях и компаниях, которые используют различные ИТ-системы и пользовательские интерфейсы, т.е необходимую для практики информационную систему и реальные ситуации. Учащийся, который уже работает в компании, может сразу применить свои теоретические знания на практике. Объем практики составляет 8 недель, а задачами практики могут быть выявление проблем, возникших при использовании ИТ-систем, консультирование клиента по решению проблем по телефону, распределение задач внутри команды.
Возможности дальнейшего обучения:
-
Младший специалист по ИТ-системам
Возможные рабочие места:
-
-
в качестве специалиста службы поддержки клиентов (справочная служба),
-
в качестве технического специалиста,
-
в качестве сотрудника службы ИТ-поддержки.
Дополнительная информация:
Kristjan Kaskman, osakonnajuht (majandus ja IT)
Последнее изменение:20.11.2023
