Целью обучения является приобретение студентом компетенций, необходимых для работы в качестве члена команды в службе ИТ-поддержки, техника службы поддержки или на близкой должности, решая стандартные ИТ-задачи.

Язык обучения: русский язык

Форма обучения: стационарное обучение на базе школы (вечернее)

Место обучения: Силламяэ

Период обучения: 1 год

Уровень обучения: 4 уровень (первичное профессиональное обучение)

Условия для начала обучения: основное образование

После прохождения учебной программы учащийся сдает профессиональный экзамен 4 уровня (профессиональный стандарт: IT-süsteemide nooremspetsialist, специализация Kasutajatoe tehnik, tase 4).

В случае, если профессиональный экзамен не сдан успешно, у учащегося есть право для окончания обучения сдать школьный выпускной экзамен по профессии.

В ходе обучения учащийся приобретает следующие знания:

  • выполняет основные задачи техника службы поддержки: прием запросов пользователей по электронной почте и телефону и регистрация в системе управления услугами, решение стандартных ИТ-задач, обеспечение службы поддержки, поддержки изменений и обеспечения информационной безопасности.
  • в своей деятельности исходит из профессиональной этики, законодательства, ценностей и интересов организации, разумно и экономно использует ресурсы организации;
  • информирует руководителя и других лиц о неэтичных и незаконных действиях;
  • ведет себя экологически сознательно, исходя из принципов энергосбережения и обращения с отходами;
  • уважительно относится к коллегам и по возможности вмешивается в ситуации, когда они ведут себя неуважительно или дискриминационно;
  • оценивает адекватность делегированных ему задач и информирует заинтересованные стороны в ситуациях, когда задачи выходят за рамки его компетенции.

Возможные места прохождения практики:

Практика проводится в организациях и компаниях, которые используют различные ИТ-системы и пользовательские интерфейсы, т.е необходимую для практики информационную систему и реальные ситуации. Учащийся, который уже работает в компании, может сразу применить свои теоретические знания на практике. Объем практики составляет 8 недель, а задачами практики могут быть выявление проблем, возникших при использовании ИТ-систем, консультирование клиента по решению проблем по телефону, распределение задач внутри команды.

Возможности дальнейшего обучения:

  • Младший специалист по ИТ-системам

Возможные рабочие места:

    • в качестве специалиста службы поддержки клиентов (справочная служба),
    • в качестве технического специалиста,
    • в качестве сотрудника службы ИТ-поддержки.

Информация о поступлении:

  • Силламяэ: телефон +372 5628 1728
  • Йыхви: телефон +372 5308 8342
  • Нарва: телефон +372 5697 1102

Дополнительная информация по э-почте: vastuvott [at] ivkhk.ee

Language
Russian
Field: 
IT & Multimedia
Kontaktid: 
Contact title: 
Natella Mihhailova, erialade juht (IT ja multimeedia)
Phone number: 
+372 5347 9870
Tabbed content page type: 
Speciality
Erialade tabel: 
ÕppeliikÕppevormEeldus alustamiseksÕppeaeg
ÕppeliikÕppevormEeldus alustamiseksÕppeaeg
Saki järjekord: 
11